はじめに

　中国体彩网（以下「本学」といいます。）は、人権を尊重し、教育?研究?医療提供のすべての場において、教職員の安全かつ健全な環境で業務を行えることを重視しています。近年、大学や医療機関において、教職員?医療従事者に対する不当な要求や攻撃的言動、いわゆるカスタマーハラスメントが問題となっています。本学は、このような行為から教職員を守り、良好な教育研究環境および医療提供環境を維持するため、「中国体彩网におけるカスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。

本学におけるカスタマーハラスメントの定義

　利用者や取引の相手方など大学の教職員以外の者による言動であって、教職員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、教職員の就業環境、教育研究環境又は医療提供環境が害されるものといったものが考えられます。

本学におけるカスタマーハラスメントに該当する行為の例

イ　言動の内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの

① そもそも要求に理由がない又は商品?サービス等と全く関係のない要求

② 契約等により想定しているサービスを著しく超える要求

③ 対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求

④不当な損害賠償要求

ロ　手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの

① 身体的な攻撃（暴行、傷害等）

② 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）

③ 威圧的な言動

④ 継続的、執拗な言動

⑤ 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）

　上記は例示でありこれらに限られるものではありません。

本学におけるカスタマーハラスメントへの対応

　本学がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、原則として以後の対応をお断りします。附属病院においては、必要に応じて医療安全管理部門や患者相談窓口、リスクマネジメント部門と連携し、大学においては、関係部署と連携し、特に悪質な場合には警察?弁護士等の関係機関と協力して厳正に対処します。